В каких ситуациях выполняют экспертизу товара?
Достаточно часто, приобретая какой-либо товар в магазине, при более тщательном осмотре дома выясняется, что он с дефектами. Зачастую проблем с возвратом данного товара не происходит. Намного сложнее это сделать, если, например, обувь или одежда быстро испортились при ношении. Очень многие в таком случае, не понимая своих прав или не желая идти на конфликт, попросту покупают другую вещь. Вот только мы проживаем в правовом государстве и необходимо научиться отстаивать свои права!
Тем не менее магазин также может вполне законно дать отказ в возврате, потому как одежду или обувь вполне мог испортить и сам покупатель, неправильно эксплуатируя. Если вопрос не удается решить полюбовно, на выручку придет независимая экспертиза. Ее проводят специализированные фирмы, которые имеют соответствующее разрешение. Специалист в ходе внешнего осмотра, а в случае необходимости и испытаний в лаборатории точно определяет, отчего и когда вещь испортилась.
Кто платит за экспертизу? Обычно, в период действия гарантии, ее осуществляет непосредственно магазин. Однако если выяснится, что это не гарантийный случай, то затраты ему и придется возместить. Поэтому нужно быть твердо уверенным в своей правоте. Очень важно соблюдать весь порядок действий, если вы, как покупатель, стремитесь отстоять свои права. Очень часто случается такое, что разгневанный клиент тут же отправляется в Роспотребнадзор, надеясь на скорую помощь. Однако там сразу попросят доказать то, что вы написали заявление, в котором подробно изложили причины для обмена или возврата. Рекомендуем к прочтению: федеральная защита прав потребителей.
Именно поэтому опускаем эмоции и действуем по закону. Вы можете и самостоятельно провести экспертизу, чтобы ускорить процесс, ведь магазин способен на долгое время растянуть данную процедуру. Держа на руках оформленное заявление и независимую экспертизу, можно без сомнений направляться в суд. Вероятность его выиграть очень высокая, а все расходы вам возместит продавец. Однако все равно стоит подумать, а стоит ли возиться, ради недорогой вещи.
